8月1日至31日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求303件次(含语音留言13件次)，其中咨询类238件次，占总来电的78.55%;投诉类42件次，占总来电的13.86%，预约挂号16件次，占总来电的5.28%，其它7件次，占总来电的2.31%。

　　(一)咨询类来电分析

　　本月咨询类服务238件次，居前三位的是：疾病预防控制138件次，占总咨询的57.98%，其中传染病咨询67件次，以新冠肺炎咨询为主;预防接种71件次，以HPV、狂犬病疫苗和乙肝疫苗咨询为主;其它50件次，占总咨询的21.01%，主要集中在咨询卫生系统内电话及投诉反馈查询方面;公共卫生机构与服务22件次，占总咨询的9.24%，主要以健康证办理咨询为主。

　　疾病预防控制138件次，新冠肺炎咨询61件次，占疾病预防控制咨询的44.2%，咨询内容主要集中在相关政策(52件次)、实验室检测(4件次)、疫情信息(4件次)、其他(1件次)。

　　(二)预约挂号类来电分析

　　本月预约挂号类服务16件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

　　(三)投诉类来电分析

　　本月12320卫生热线受理群众投诉共42件次，较上月减少1件次。咨询员成功化解30件次，形成转办工单12件次，转出相关卫生主管单位12件次，转出办结12件次，转出办结率100%。投诉内容主要集中在医疗服务管理(25件次)、医疗收费(7件次)、医疗质量(2件次)、医德医风(1件次)、非法行医(2件次)、其它(1件次)、环境卫生(2件次)食品安全(1件次)、预防接种(1件次)等方面。

　　(四)其他类来电分析

　　本月其他类来电7件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。(撰写：王玲   审核：李玉霞)