4月1日至30日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求283件次(含语音留言5件次)，其中咨询类226件次，占总来电的79.86%;投诉类40件次，占总来电的14.13%，预约挂号10件次，占总来电的3.53%，其它7件次，占总来电的2.48%。

　　(一)咨询类来电分析

　　本月咨询类服务226件次，居前三位的是：疾病预防控制128件次，占总咨询56.64%，其中传染病咨询27件次，以新冠肺炎咨询为主;预防接种101件次，以新冠肺炎疫苗、HPV疫苗、狂犬疫苗咨询为主;其它42件次，占总咨询的18.58%，主要集中在咨询卫生系统内外电话方面;公共卫生机构与服务33件次，占总咨询的14.6%，主要以健康证办理咨询为主。

　　疾病预防控制128件次，有关新冠肺炎的咨询46件次，占疾病预防控制咨询的35.94%，咨询内容主要集中在新冠肺炎疫苗接种(25件次)、出行政策(15件次)、流行情况(3件次)、实验室检测(2件次)、疫情报告(1件次)。

　　(二)预约挂号类来电分析

　　本月预约挂号类服务10件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

　　(三)投诉类来电分析

　　本月12320卫生热线受理群众投诉40件次，咨询员成功化解18件次，形成转办工单22件次，转出相关卫生主管单位22件次，转出办结22件次，转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在预防接种(1件次)、医疗服务管理(26件次)、医疗收费(4件次)、医疗质量(7件次)、非法行医(2件次)等方面。

　　(四)其他类来电分析

　　本月其他类来电7件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。(撰写：王玲   审核：李玉霞)