7月1日至31日，安庆市12320卫生热线共受理各类服务请求716件次(含语音留言31件次)，其中咨询类653件次，占总来电的91.2%;投诉类37件次，占总来电的5.17%，预约挂号23件次，占总来电的3.21%，其它3件次，占总来电的0.42%。

　　(一)咨询类来电分析

　　本月咨询类服务653件次，居前三位的是：疾病预防控制489件次，占总咨询74.89%，其中传染病咨询202件次，以新冠肺炎咨询为主;预防接种287件次，以新冠肺炎疫苗、HPV疫苗、狂犬疫苗咨询为主;其它92件次，占总咨询的14.09%，主要集中在咨询卫生系统内电话方面;公共卫生机构与服务29件次，占总咨询的4.44%，主要以健康证办理咨询为主。

　　疾病预防控制489件次，有关新冠肺炎的咨询443件次，占疾病预防控制咨询的90.59%，咨询内容主要集中在新冠肺炎疫苗接种(250件次)、出行政策(177件次)、实验室检测(6件次)、流行情况(3件次)、疫情报告(2件次)、其它(5件次)。

　　(二)预约挂号类来电分析

　　本月预约挂号类服务23件次，均顺利导航至省级12320预约挂号平台。

　　(三)投诉类来电分析

　　本月12320卫生热线受理群众投诉37件次，咨询员成功化解13件次，形成转办工单24件次，转出相关卫生主管单位24件次，转出办结24件次，转出办结率100%。本月的投诉内容主要集中在医疗机构与服务方面，其中医疗服务管理(27件次)、医疗收费(3件次)、医疗质量(4件次)、其它(2件次)、公共场所卫生监督(1件次)。

　　(四)其他类来电分析

　　本月其他类来电3件次，主要以无效电话为主，如接通无人应答或打错电话。　(撰写：王玲;审核：李玉霞)